服务信念耀智家用心服务赢尊重

  自“联通好服务,用心为客户”为民承诺活动开展以来,芜湖联通智家工程师们自觉对标服务质量高线,在实践中聚焦客户“急难需盼”,用心用情办实事,不断拓展服务高度,在一次次身体力行中传递服务温暖。

  在芜湖联通智家的工程师团队中,有一位名叫周家明的工程师,他的故事诠释了线年前入职以来,从始至终保持着勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度。他所负责的包区用户大部分都是外来务工人员,这些用户白天忙于工作,家中无人,因此经常需要在晚上五六点或七八点钟要求上门安装和维修。

  面对这些挑战,周家明从未因下班时间而拒绝用户的服务要求。他总是以用户的满意为最高追求,尽心尽力地满足他们的需求,无论是深夜还是凌晨,他都能迅速响应并解决网络故障问题,确保用户的网络连接畅通无阻。

  有一次,某馆遭遇了雷雨天气导致停电,一楼大堂和二楼办公室都失去了网络连接,这使他们无法正常营业。客户在焦急之中,给周师傅打了电话,要求立马上门维修。当时天色已晚,然而看到客户如此着急,周师傅首先对客户进行了安抚,并承诺立即赶赴现场进行检修。冒着雨,周师傅仅仅用了十分钟就赶到了现场。他不仅成功地帮助客户解决了网络问题,还协助他们重新设置了电脑,并登陆了行业软件,周师傅一直忙碌到深夜十二点半,才最终搞定了所有的问题。客户对这次联通的服务表现出了极大的满意,并对周师傅表示了深深的感激。

  金继元,这位在芜湖联通大家庭中默默奉献了十三载的装维小哥,他的名字或许并不为大众所熟知,但他的事迹却足以让人心生敬意。自从他加入公司的那一天起,他就承担起了维护3000多户宽带用户和大小企业千余部固话的重任。

  每天早晨,他总是第一个到岗,无论风雨无阻。他不仅要装机,还要处理各种故障,排除问题,确保用户的网络畅通无阻。他每月平均装机300多户,处理故障100多处,这种高强度的工作所承受的压力并没有让他退缩。十三年来,他始终如一地坚守在自己的岗位上,成为公司中最可靠的保障之一。

  他总是兢兢业业、脚踏实地地工作,不怕辛苦、不怕麻烦。他很看重客户的需求,总是及时响应并尽力实现用户的要求,即使是在休息时间,他也时刻保持手机的畅通,随叫随到,为客户提供最优质的服务。

  记得有一次,在晚上12点左右,他接到了大桥新城商业街一家餐饮店老板的电话,反映宽带网络没办法使用。金继元立刻上门进行了检测,发现光衰网络都是正常的,把光猫重启一下就正常了。但是在第二天晚上10点左右,用户又打电话过来说网络再次亮起了红灯。用户显得很着急,看到用户如此担忧,尽管当时外面下着小雨,金继元还是立即赶了过去。过去后发现网络自动恢复了。为了完全解决问题,金继元在那里等待了一会儿,终于发现,当用户开启鼓风机后,网络就会亮起红灯。经过分析,金继元得出了一个结论:由于天气炎热,用户的油烟管道温度过高,导致皮线受热膨胀,光衰增大。根据这个结论,金继元帮助用户重新布线并更改了路由。用户对他的工作态度非常认可,并表示十分感谢。他们想要支付费用给金继元师傅,但他拒绝了,并表示这是他应该做的。

  他在工作中展现出的精神和态度赢得了客户的一致好评。许多客户都表示,金继元的服务非常周到、细致,让人感觉到很温暖和安心。他的工作上的能力和专业素养也得到了同事们的认可和敬佩。

  【广告】免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的是传递更加多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，广告内容仅供读者参考。

  新闻信息服务许可证音像制品出版许可证广播电视节目制作经营许可证网络视听许可证网络文化经营许可证