一次不属于“分内”的紧急出动

  通信线路固然可以分家，但疫情期间对医疗机构的通信保障却不容中断、划分彼此！

  面对华山医院江苏路分院日前发生的一起深夜光缆中断报障，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）表现出了央企的担当，主动挑起本不属于“分内”的活儿，各部门密切协作，快速响应，一昼夜工夫，恢复了畅通，保障了医院各项业务的展开。

  5月16日周六23：00，华山医院向上海电信紧急报修，称江苏路分院与总院通信中断，分院相关的挂号、诊疗、开药、住院等信息化业务全部停摆。疫情防控期间，作为沪上知名的三甲医院，必须要时刻在线，毫无闪失。

  这个深夜的紧急报修，让上海电信多个部门格外的重视。网络运行部传输线路中心管辖的政企一体化抢修团队接到政企部报障后，即刻赶赴现场，经过2个多小时的排摸，发现客户报修的电信线路并未发生故障。随即，团队又紧急派遣两位工程师到医院总院仔细排查，终于发现机房光交箱内有3对光纤断链，该光纤并非为电信设备，而是多年前其他不明“户主”的线路。

  如此情况，抢修人员从来就没遇到过，接，还是不接？路由资源够不够？大家心里都没底。此时，已经是17日凌晨3点多，NOC传输网络维护分中心副主任屠克杰紧急联系网运部客响处，并向网运部总经理李进汇报，李进表示，华山医院乃“战疫”重镇，请按照每个客户需求，切换到电信线路予以跳通，各部门通力合作，马上抢通，刻不容缓。

  次日凌晨5点多，现场工程师排摸清楚了用户端光箱和走向。6点多，现场勘察人员发现：没办法找到合适的路由，江苏路园区通局线路只有一对可用。此时，一夜未眠的抢修人员已非常劳累，多位居住在附近的员工主动请缨，他们组成了第二批抢修梯队，急医院之所急，奔赴这场特殊的“战疫”。

  事发突然，上海电信多个部门、多个业务环节都面临挑战和考验。其中，网络运行部网络资源中心为这次紧急通信保障承担了资源调配重任，为现场施工发挥“引航”作用。

  清晨6点多，资源中心的马怡颖打开家里电脑，在系统里紧张搜寻使用户得到满足光路长度和光衰要求的路由，经过反复勘察，终于找到了二对合适的路由。马怡颖顾不上这是周末，始终协同现场人员处理，确保所换资源空余，并根据应急抢修流程开出临时工单，供实施工程人员操作。

  网络运行部传输线路维护分中心及其管理下的政企一体化团队与资源中心、NOC密切协调，现场排摸，面对现场各种复杂的情况想方设法逐一克服：由于相应的电信通局资源匮乏，只能采取跨局迂回的方案。跨局迂回导致光路过长，链路转接点多，发生了传输损耗现象，无法达到院方设备的技术标准。实施工程人员细致地用酒精擦拭每条链路、每个接口，最终将链路的光衰降低到了正常的技术范围内，从而攻克了又一个难关，终于在17日完成了这次不同寻常的医疗机构应急通信保障任务。

  上海电信的这次主动担当揽责，在医院最紧迫的时刻雪中送炭，施以援手，让华山医院感受到了上海电信的高品质服务。医院信息中心主任为此向政企部客户经理致谢：“兄弟，你们这次太给力了，以后就认你们了！”