济宁移动开展有线宽带标准化整治活动(图)

  济宁新闻网讯 (通讯员 刘罡 王子峰)为打造标准化、规范化的移动宽带服务体系,济宁移动公司自2015年3月全方面开展了有线宽带标准化整治提升活动，针对达到整治标准的小区或农村进行标准化小区挂牌。活动中，不管是企业内部相关专业部门，还是一线装维人员，大家横向相互协同，纵向相互联动，对前期已建设小区进行了全面的标准化整治。

  在标准化整治工作中，公司领导格外的重视，多次带领铁通公司领导、全业务维护支撑中心员工到整治现场参与、指导整治工作。在活动开展的过程中，首先带领相关负责人制定了整治标准和计划、检查模式和标准及奖惩标准等前期准备工作，以保证标准化整治工作的顺利开展，全面保障装维服务体系的顺利实施。通过择优开展、树立典型 、实发奖励 、互查互检、分享成功整改经验等政策，形成一体的综合评定体系。同时持续加大培训力度，不断的提高装维技能，致力打造出一支专业高效、充满了许多活力的一线装维队伍。以第一时间响应客户为目标，从前端、后台两个方面强化支撑，高效推进。

  一、源头掌控、严格验收，提升建设质量。明确要求区县建维部负责人、区县公司市场发展人员及装维单位三方陪同设计人员现场勘察实施工程的方案，一次性完成站点覆盖。严格按照设计的具体方案进行现场验收，现场对主干光缆进入分光器前后、每条配线光缆进入分光器前后的光衰情况做核实，现场检验PON口资料准确性。

  二、联合市场、加强沟通，提升业务受理准确性。减少在提单过程中的人为差错，制作分纤箱覆盖区域示意图，提高后台业务办理的准确性，

  三、对内加强考核，做好支撑，对外嵌入管理，提升装维能力。工作日每天向区县公司通报指标，同时将及时率、投诉率、装机时长、装维质量、装机满意度等指标考核到网格装维人员，促使装维人员责任心不断增强。

  在公司领导的带领下，通过制定一系列制度和采取一定的措施，经过六个多月的标准化整治和挂牌工作，济宁有线宽带标准化整治活动取得了显著地成果：与2015年3月份相比，装机及时率由98.25%提升到目前的99.41%，资源完整性由95.85%提升到98.61%，平均装机时长由35.99分钟缩减到29.53分钟，用户装机满意度由98.53提升到98.84%。公司领导提出的这项活动，使装维人员真正熟练掌握了装机规范的同时，也能够自觉的按照标准化小区的建设要求做施工放装，后期不再需要整改，推进了宽带装维操作流程标准化，有效提升了宽带装维工作效率，也保证了装机质量。在装机时同步发放服务卡，告知故障报修电话及宽带使用常识，降低了安全风险隐患，加快了故障处理效率，提升了客户满意程度，为济宁移动拓展移动宽带用户奠定了良好的基础，也为拓展移动别的业务的提供了有效途径。