用户至上服务为先——阜新联通高新区客户服务中心团队

  在中国联通阜新市分公司，有这样一支积极向上的专业团队，他们用专业技能和贴心服务为客户提供畅通的网络体验，他们是中国联通万千智家工程师和客户经理中的普通缩影。他们就是中国联通阜新市分公司高新区客户服务中心团队。

  为实现阜新联通高质量加快速度进行发展，高新区客户服务中心智家工程师每天坚守在工作岗位上，负责片区8000余户的装、移、修机工作，在工作中不畏严寒酷暑，出入大街小巷，早出晚归。他们始终将“用心服务”贯彻到每一个细节之中，实现联系用户及时率100%，装维履约率100%，片区内客户满意程度达100%，从未出现负面清单，对所辖片区整体服务水平提升，作出了突出贡献。

  阜新市区华东镇和八家子村是高新区客户服务中心负责的城乡结合区域，主干线路和末梢线路均架设在杆路上，因高温暴晒和雨水侵蚀，会出现箱体损坏和线路老化情况，导致出现集团光衰和省内大光衰，影响宽带质量和用户上网体验。高新区客户服务中心智家工程师开展入户线路排查工作，对已然浮现光衰影响用户使用网络的，智家工程师2小时内处理处理问题，对用户反映网络不稳定，智家工程师排查线路隐患，防范于未然，更换末梢线路，为用户优化组网方案，改善网络质量，让使用者真实的体验到更好更快的宽带网速，用户对中国联通主动入户检测线路排查给予高度肯定和评价。

  在高新区客户服务中心有多个老旧小区，楼宇外和单元内都有凌乱的尾纤跳线，活像一个个“蜘蛛网”，影响居民出入和楼体美观。智家工程师利用下班时间在17时-20时开展线路整改工作，用三个月时间对老旧小区80余栋楼宇，近300个单元完成线路入槽上墙的整改工作，让小区面貌焕然一新。居民议论最多的就是“以前楼外楼内到处都是线，联通处理后，线路整齐有序，看着走廊也亮堂了，也更安全了，联通为民办实事办好事，不愧国企担当”。

  高新区客户服务中心坚持“联通好服务，用心为客户”的承诺口号，用真情服务客户，从不懈怠，每位客户经理对服务过客户添加企业微信，当客户在家上网出现卡顿，影响上网体验，客户通过企业微信直接联系专属客户经理，客户经理第一时间预约智慧工程师上门服务，从联通沃店出发，10分钟之内到达客户家，为客户提供贴心的服务，方便客户，不用奔波于家和营业厅之间。智慧工程师出示工牌，主动问候，规范化入户标准动作，让客户感受到安全、放心和信赖。智慧工程师提供全屋测速，查找家中网络覆盖盲点，免费为客户提供家庭组网优化方案和解决措施，优化后的网速得到明显提升。贴心的服务，专业的技能都得到用户的一致好评。

  随着科技技术的加快速度进行发展，新型电信诈骗方式层出不穷，老年群体成为不法分子的主要诈骗目标，面临的安全威胁一天比一天突出。高新区客户服务中心积极做出响应社会责任，与社区结对子，2023年开展5次社区反诈宣传服务工作，聚焦新型诈骗类型，升级反诈宣传服务，进一步提升老年人风险防范意识，增强识骗防骗能力。在开展反诈宣传服务工作同时，也开展帮助老人解决智能手机上网需求，解决老人家中网络不好、网络电视不会使用问题，为广大老年人提供更贴心、更全面、更智慧的助老服务。通过诸多服务活动的开展，高新区客户服务中心真正用实际行动践行了“我为群众办实事”的宗旨，有效帮助老年群体逐步跨越数字鸿沟，融入智慧生活，提升他们在信息通信服务方面的获得感、幸福感和安全感，在充分彰显中企社会责任的同时，助力公司业务高质量发展。

  高新区客户服务中心注重人员赋能和人才教育培训，强化能力培训，定时邀请公司云网支撑中心技术专家，服务和销售明星培训授课，学习成长，坚持以老带新，共同进步。夯实为客户服务本领，熟知产品政策，提升服务能力。围绕联通沃店，智家工程师和客户经理结对子开展社区服务，助老服务，隐患排查等工作，无论是老旧小区线路改造、障碍处理，还是在营销一线，我们都会第一时间来到客户身边。

  客户至上，服务为先。坚守以客户为中心的服务理念，在各自的岗位上不懈奋斗，最终汇集成一个个踏实肯干的联通团队，用真心和行动，践行中国联通高品质服务承诺。